旅客取消報名之退費標準
若旅客因個人因素取消行程，依交通部觀光署公告之《國外旅遊定型化契約》第13條規定，應負擔下列費用比例：
| 取消時間（以出發日為基準） |
應扣除比例 |
退費比例（主辦單位退還金額） |
| 出發前第 41 日（含）以前 |
5% |
退 95% |
| 出發前第 31～40 日 |
10% |
退 90% |
| 出發前第 21～30 日 |
20% |
退 80% |
| 出發前第 2～20 日 |
30% |
退 70% |
| 出發前第 1 日 |
50% |
退 50% |
| 出發當日或未通知不參加 |
100% |
不退費 |
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💡
- 上述比例係以旅遊總費用（訂金＋尾款）為計算基準。
- 若旅客僅繳訂金而尚未繳尾款，則以訂金金額為基準退還相同比例金額。
- 已實際代訂且無法退費之項目（如機票、住宿、交通票券等）得實報實銷扣除。
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變更報名日期與名額轉讓
- 旅客如需更改出發日期，視同取消原行程並重新報名，依上表退費比例辦理。
- 若旅客欲將名額轉讓他人，須於出發前 15 日前通知 並經主辦單位同意。
- 轉讓人應負擔因變更產生之實際費用（如機票改名、住宿名單異動費等）。
- 若合作供應商（航空公司、飯店）不允許更名，則無法轉讓，仍依取消規範辦理。
裝備租賃退費規範
- 裝備租賃費用為總行程費用之一部分，退費規範依照《旅客取消報名之退費標準》標準。
- 加租費⽤⼀經現場租⽤，恕不接受任何形式退款或折抵。
- 租賃裝備（雪衣、雪褲、手套、護具等）為現場租用項目，若未使用或提早歸還，恕不退費。
- 若因天候或雪場關閉導致無法使用租賃裝備，可持現場證明文件申請部分退費（以未使用天數計算）。
雪場關閉退費
- 若因雪場全面關閉、極端天候、交通中斷等不可抗力因素，heyheySnow 將保留更換雪場或教學時段之權利。
- 若旅客選擇取消行程，主辦單位將扣除已支付且無法退費之費用後，退還剩餘款項。
- 若僅部分設施或課程受影響（如纜車暫停、天候惡劣），不屬退費範圍。
航班延誤退費
- 若旅客班機延誤導致無法於指定時間集合，應 第一時間通知客服，heyheySnow 將協助提供替代交通建議。
- 錯過原定專車或交通接駁所產生之額外費用，須由旅客自行負擔。
- 若旅客因延誤導致未能參與部分行程，該部分費用恕不退還。